Customer Engagement Management

Areas de enfoque:

• Diseñando experiencias en escenarios futuros

• Tendencias en CX

• Optimizando el CX para maximizar el ROI

• Explorando comportamientos para generar experiencias únicas

• Monitoreando y monetizando CX

• Digital Behaviour

• CX cross channel

• Deleitando Clientes en la nueva economia de experiencias digitales

• Entendiendo por que las emociones gobiernan las decisiones (y las billeteras)

• Diseñando momentos y experiencias claves en el Customer Journey